在 ServiceNow 中创建状态

将 Genesys Cloud 与 ServiceNow 集成时，协调两个系统之间的代理可用性状态非常重要。要查看 ServiceNow UI 中所有可用的在线状态，请从仪表板导航至全部>存在状态。

每个州都有一个sys_id，这是 ServiceNow 中的唯一标识符。识别 ServiceNow 中与 Genesys Cloud 状态相对应的不同存在状态。右键单击状态，然后单击复制 sys_id 。此外，对于与 Genesys Cloud 状态匹配的存在状态，确保它们已添加适当的服务渠道。

每个存在状态的 sys_id 稍后将在 Genesys Cloud 中的 Genesys 和 ServiceNow 集成的统一体验中使用。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 和 ServiceNow 之间的映射状态。