在 ServiceNow 中配置提供商通道身份入站 ID

在 ServiceNow 中配置提供商通道标识入站 ID，其值与serviceNowProviderId在 Genesys Cloud 中的 ServiceNow 集成统一体验中。此配置可确保来自 Genesys Cloud 的传入消息或事件通过正确的提供商渠道标识在 ServiceNow 中被识别并正确路由。

将 ServiceNow 中的入站 ID 与serviceNowProviderIdGenesys Cloud 集成中的 JSON 格式字段。此配置对于将 Genesys 的通信映射到 ServiceNow 中的相应提供商配置至关重要。

1. 从 ServiceNow UI 转到 sys_cs_provider_application.list 或对提供商应用程序进行全局搜索。
2. 选择Genesys Cloud作为提供者。
3. 检查入站 ID 值并确保其与serviceNowProviderIdGenesys Cloud 中 ServiceNow 集成的统一体验中的字段。Genesys Cloud 和 ServiceNow 中的字符串必须相同。
4. 单击 “ 更新”。

在以下示例中，serviceNowProviderId字段值为“genesys”。入站 ID 必须与此匹配，并且必须输入 genesys 作为值。