为 Salesforce 集成设置 Genesys 云

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

名字

要开始使用适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud，请在 Salesforce 和 Genesys 云中安装托管软件包并配置项目。

  1. 安装托管软件包。
  2. 设置呼叫中心。
  3. 通过 Salesforce 中的权限集授予对 Apex 类的访问权限，并在 Genesys Cloud 中分配权限。

    有关详细信息，请参阅 管理员要求。

升级

客户端功能（例如新的交互类型或用户收件箱）会自动更新。 要利用任何需要配置的内容，必须升级托管软件包。 有关需要配置的项目的详细信息，请参阅 配置呼叫中心设置。

  1. 升级托管软件包。
  2. 配置托管软件包设置。
    1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
    2. 搜索并单击 已安装的软件包。
    3. 在 已安装的软件包 页面上，单击要 配置的 Genesys Cloud 版 Salesforce 软件包 旁边的配置。

此时将显示托管包设置页面。 有关更多信息，请参阅 托管包设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。