Genesys 云
groupId 现已填充，用于后续参与者细分

在未来的版本中，Genesys Cloud 将在群组呼叫场景中为后续参与者段填充 groupId。以前，当语音交互被发送到队列，然后转发到配置了语音铃声的组时，groupId 不会被转移到后续组成员的段中。如今，queueId 已经转移到参与者部分。此更新为 groupId 引入了相同的行为，确保了一致性并提高了报告准确性。

为什么这很有用

• 更准确的报告– 主管现在可以过滤掉不相关的没有回应与群组环相关的事件，因此指标仅反映有意义的业务活动。
• 提高管理员的可见性– 业务管理员可以识别哪些呼叫与某个组相关联，从而在第三方工具中实现更可靠的报告和数据可视化。
• 平台一致性– 将 groupId 的处理与 queueId 的现有行为保持一致，减少混淆和误报。

谁受益

• 主管– 获得创建更清晰、更准确的“无响应”报告的能力。
• 业务管理员– 可以通过报告和 BI 工具过滤和跟踪与群组相关的活动。
• 代理– 通过提高报告准确性获得间接利益，从而做出更好的决策。