旅程管理中的虚拟代理事件

此表总结了可用的虚拟代理事件。 虚拟代理事件用于测量对应于任何机器人或虚拟代理通过 Genesys Cloud Architect 流程调用。 

有关可用属性的更多信息，请参阅旅程管理中的属性。

事件 描述 可用属性
虚拟代理启动 指示虚拟代理或机器人会话开始。 
  • botID
  • botVersion
  • 渠道
  • languageCode
  • 消息类型
  • 产品
  • vendor
虚拟代理转

代表客户与机器人或虚拟代理。
  • botID
  • 渠道
  • 信心
  • intermediateIntent.intent
  • knowledgeBaseID
  • knowledgeSearch.answer.DocumentID
  • languageCode
  • 消息类型
  • 产品
  • vendor
虚拟代理端

 

标志着机器人或虚拟代理会话的结束，这可能是由于任务成功完成、升级为人工代理或客户脱离而发生的。​
  • botID
  • botVersion
  • botRecognitionFailureReason
  • botResult
  • botSessionOutcome
  • 渠道
  • 持续时间/ms
  • knowledgeBaseID
  • languageCode
  • 消息类型
  • 产品
  • queryCount
  • selfServedQueryCount
  • terminatingIntent.intent
  • turnCount
  • vendor