Genesys Cloud
为 Google 企业简介渠道提供社交聆听和响应服务
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
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| 2025-11-17 | - | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将在其社交聆听和响应功能中添加对 Google 企业简介渠道的支持。此次更新使企业能够收听并回应客户在其 Google 商家资料上发布的公开互动，例如评论。通过这项增强功能，管理员现在可以创建社交升级规则，定义何时以及如何升级来自 Google 企业资料的公开社交数据。这些规则使用预定义的标准（例如关键词、情感或紧急程度）将帖子或评论路由到合适的代理。 初始版本中，Google商家资料将不提供结算功能，该功能将在稍后日期实施并生效。
为什么这很重要
- 能见度提高– 代理商现在可以在与其他社交渠道相同的工作空间中查看和管理 Google 商家资料互动。
- 更快的响应速度– 社交升级规则会自动将相关的评论或意见引导至正确的队列或团队，从而减少人工分诊。
- 持续的客户互动– 集中管理公共渠道回复有助于在各个平台上保持统一的品牌体验。
这项增强功能使代理商和管理员能够更高效地监控和响应 Google 商家资料活动，帮助企业实时管理客户反馈并提高整体响应速度。
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