您的 Genesys Cloud 发票——基本信息

本指南将引导您了解 Genesys Cloud 发票的关键要素，包括如何：

  • 了解发票内容。
  • 解读服务日期。
  • 区分预付费和按需付费。
  • 确定资源使用情况、电信费用以及税费。

发票抬头

每张发票都以抬头信息开头。您的会计团队使用以下核心标识符：发票编号、发票日期、到期日和应付金额。发票上还会显示账单抬头、收货地址以及采购订单和主订单的参考信息。

注释：
  • 如果您通过合作伙伴购买，则账单接收方可能是经销商。
  • 收货地址显示的是最终客户。
  • 采购订单号有助于您的应付账款团队将发票与您的内部系统关联起来。

发票抬头

  1. 发票编号、发票日期、到期日和应付金额
  2. 账单地址和收货地址
  3. 采购订单和主订单

服务日期

服务日期显示的是计费的服务或使用期限。这些日期并不总是与发票日期一致。

  • 发票日期：账单签发日期。
  • 服务日期：服务交付或消费日期，通常代表：
    • 逾期使用费（指上个月的欠费）。
    • 提前预付（按年计费的年度月度计费周期预付下个月的已承诺许可证费用，或按年预付计费周期预付下一年的已承诺许可证费用）。

如果发票包含使用费和预付款，则有时会跨越多个月。例如，示例发票于 9 月 8 日开具，服务期为两个月（7 月 28 日至 9 月 27 日）。此服务期包括预付费和按需付费项目。

核心服务及费用

在“核心服务和费用”部分，出现了两种不同类型的订阅许可项目，即预付费和按需付费。此外，发票还显示了超出您预算的其他资源的使用费用。 Genesys Cloud 公平使用政策津贴。

订阅许可（预付费和按需付费）

预付

发票反映了您在服务订单（合同）中承诺的许可证数量。他们的收费标准是折扣价，并且始终与您的合同数量保持一致。预付项目会显示服务期开始前一个月或一年的日期，具体取决于您的账单周期，因为您已提前支付了该项承诺的费用。

例子：80 位 CX1 用户（8 月 28 日至 9 月 27 日，展望未来）

按需（使用）

如果您没有签订月度或年度预付费订阅协议，或者您使用的许可证数量超过了您作为订阅用户承诺的数量，那么您的发票上的费用将显示为按需收费。Genesys 按按需费率对这些许可证进行计费，并在您的发票上显示与实际服务期相符的日期。Genesys 对按月预付和按年预付订阅的超额使用量收取费用，按月后付。

例子：58 位用户（7 月 28 日至 8 月 27 日，与服务周期一致）

这种区分可以帮助您快速查看哪些费用与您的合同相关，哪些费用是额外使用产生的，同时也解释了为什么您的账单在“服务日期”部分会显示两个不同的月份范围。

如需了解如何查找更详细的使用情况信息，请参阅查看您的账单和使用情况汇总。如果您需要更详细的账单核对，这种程度的细节将很有帮助。

资源使用情况（核心服务和费用）

以下资源采用计量计费方式，超出合理使用限额后才收取费用：

  • API 调用次数超出允许范围
  • 数据存储超额
  • IVR通话时长超出限额
  • 自带运营商 (BYOC) 使用时长超出套餐包含时长的部分

这些费用会作为额外的项目列出，与您合同约定的预付费或按需用户线路分开。只有当您的实际使用量超过规定限额时，才会产生费用。 Genesys Cloud 公平使用政策许可证中包含的津贴。

有关如何计算常用资源使用量的更多信息，请参阅了解发票上的 BYOC 云计费方式和了解发票上的资源使用情况。

电信公司使用费

电信使用费部分始终单独列出，并且仅涵盖与电话相关的费用。例如：

  • 呼入和呼出电话
  • 免费电话号码
  • 国际电话
  • 短信或其他第三方消息传递

与资源使用不同，电信费用始终按使用量计费，并且每月根据您的活动情况收取。 有关电信收费的更多信息，请参阅将您的 Genesys Cloud Voice 账单与您的使用情况报告进行核对。

税费及其他

“税费及其他”部分显示的是政府当局（而非 Genesys）强制收取的费用。这些费用可能包括：

  • 监管回收费
  • 联邦普遍服务基金（USF）
  • 911费用
  • 州和地方附加费或消费税

这些费用之所以存在，是因为 Genesys 必须收取和缴纳这些费用。

重要的：Genesys 依靠客户提交的免税证明以及准确的交易地点或收货地址来确保准确的税款计算。如果客户不提供证明文件，或者提供的证明文件已过期，则发票默认包含所有适用的税费。为避免产生不必要的费用，请确保您的豁免文件是最新的，并且您的服务订单上的收货地址准确无误。

汇款和支持信息

每张发票底部都会显示付款信息或咨询地址。这些信息包括：

  • 付款邮寄地址
  • 银行账户详情
  • 账单联系邮箱地址
  • 有助于核对使用情况和审查合理使用政策的实用链接

汇款和支持信息确保您确切地知道将款项汇往哪里以及在哪里寻求帮助以获得澄清。

要点总结

  • 发票抬头：识别您的发票并将其与您的订单关联起来。
  • 服务日期：日期可能与发票日期不同，如果包含预付款和使用费，则可能跨越多个月。
  • 预付与预付一经请求：预付费等于合同承诺（未来日期）；按需付费等于实际使用量（过去日期）。
  • 资源使用情况：如果您超出合理使用范围，则额外费用（API、存储、IVR、BYOC）将显示在核心服务下。
  • 电信费用：电话相关用途总是单独列在一个章节中。
  • 税费：除非有有效的豁免文件，否则Genesys将收取政府强制收取的费用。
  • 汇款：请查看发票底部的付款说明和支持联系方式。

还有问题吗？

您的发票底部包含指向 Genesys 公平使用政策和 Genesys Cloud 计费资源的链接。这些文章详细解释了津贴和超额费用是如何计算的，以便您可以随时核实您的费用。

您也可以联系 Genesys 账单团队，联系方式如下： ask.finance@genesys.com 。