使用知识库生成答案

Flow 作者现在可以启用虚拟代理，使其根据与客户查询最匹配的文章提供 AI 生成的答案。答案生成结合了语言模型 (LLM) 和知识库的功能，从单个知识文章中检索相关数据，然后使用这些数据生成上下文相关、准确且动态的响应。

答案生成功能可以改善动态和数据密集型环境下数字机器人的响应，对于动态变化的内容或大量数据最为有利。此功能可确保客户获得直接、准确的回复，而无需阅读冗长的文章来查找所需信息。

要使用答案生成功能，请按照以下步骤操作：

1. 点击菜单>编排>建筑师。
2. 打开现有的机器人流程或创建一个新的流程。
3. 确认流程已升级到虚拟代理。
4. 在“自然语言理解”下，单击知识。
5. 选择一个知识库。
6. 点击回答标签。
7. 在“单项答案介绍”下，选择机器人返回单个知识答案之前使用的措辞。 
8. 在“内容类型”下，要根据与客户查询最匹配的文章创建 AI 生成的答案，请单击“生成式”。
9. 在“全文标签”下，添加用户点击后可查看全文的标签，而不仅仅是突出显示的答案。反之，您也可以执行以下步骤来构建标签的表达式：
   1. 单击 “表达式模式” </span>。
   2. 要生成答案，请选择以下选项之一：
      • 点击表达。
      • 点击通信序列生成器。
      • 点击富文本生成器。
10. 在“流程进度标签”下，添加用户点击以继续完成机器人流程的标签。反之，您也可以执行以下步骤来构建标签的表达式：
    1. 单击 “表达式模式” </span>。
    2. 要生成答案，请选择以下选项之一：
       • 点击表达。
       • 点击通信序列生成器。
       • 点击富文本生成器。
    3. 单击 “ 保存”。

更多信息请参见为您的机器人流程添加知识。