与多语言代理副驾驶合作

要创建多语言代理副驾驶，请执行以下步骤：

  1. 点击菜单>编排>人工智能工作室>特工副驾驶。
  2. 点击新副驾驶。
  3. 请输入姓名并选择您喜欢的语言。
    要创建多语言代理副驾驶，您首先选择的语言将设置为默认语言。更多信息请参见Genesys Agent Copilot在Genesys Cloud 支持的语言。
  4. 选择您要使用的语音转录服务。更多信息请参见关于语音转录。
  5. 要添加更多语言，请点击+添加其他语言。
  6. 对于每种其他语言，请选择该语言和相应的语音转录服务。

添加完所有需要的语言后，请分别配置每种语言：

  1. 在右上角，选择您要配置的语言。
  2. 按照该语言的 Agent Copilot 配置步骤进行操作。更多信息请参见配置 Genesys Agent Copilot 设置。

注释：
  • 如果语言配置不正确，则会显示警告信息。
  • 如果启用自然语言理解功能，它将使用默认语言的意图。要使用其他语言的意图，您必须手动将这些语言的语句添加到意图中。你还可以使用人工智能批量生成语句。有关如何设置的更多信息自然语言理解， 看构建和测试自然语言理解的最佳实践。
  • 如果使用规则引擎，则必须编辑操作以将其与正确的语言关联起来。添加新语言时，所有规则默认都会被禁用，直到你为这些新语言启用它们为止。您可以为每种其他语言单独添加内容。
  • 为了使收尾代码预测正常工作，您必须在每种语言中创建收尾代码并将它们分配给队列。有关结束代码的更多信息，请参阅关于结束代码。