添加新的活动·代码

必备

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自定义活动代码有助于定义组织使用的活动,并用作计划活动的表示形式。 在任何使用活动类别的地方使用活动代码

注意: 活动类别是预定义的参数,可用于标识座席的特定操作,或用作更多自定义活动代码的容器。 活动代码 允许您创建和分组相关活动,以定义座席的操作。

    1. 单击 管理员
    2. 劳动力 管理下,单 业务部门。 业务单位页面随即打开。
    3. 在配置下,单击 活动代码
    4. 在右上角,单击 业务部门 列表,然后 选择相应的管理单元
    5. 单击 “ 添加” 。 添加活动代码页面随即打开。
    6. 在 “活动代码” 部分,执行以下操作:
      1. 在里面姓名框中,为活动代码输入一个简短的描述性名称。
        注意:类别字段显示描述中提供的类别。  
      2. 默认此部分右上角的按钮表示此活动是否为默认活动。
    7. 在里面遵守设置部分,状态部分字段显示所选活动代码的依从性详细信息。
    8. 在 “时间设置” 部分中,执行以下操作:
      1. 要指定活动的默认时间长度,请在 “ 长度” 区域中使用向上和向下箭头设置为活动分配的小时数和分钟数。
        注意: 系统使用此信息在计划编辑器或班次定义中创建活动。 您可以更改现有活动时长。
      2. 如果活动计入带薪时间,请单击以将 计为带薪时间更改
      3. 如果活动计为可中断,请单击以将 “是否可中断” 开关更改 为 “ 是”。 
        注意: 默认情况下,系统仅为 On Queue 活动代码启用此切换。 只有在此类别下启用的活动代码才会在 “ 新辅导约会” 屏幕中检查可用空位。 有关安排新的辅导预约的更多信息,请参阅 安排辅导预约
      4. 如果活动计为连续或连续的工作时间,请单击以将 计为工作时间 切换为 。 
      5. 如果涉及收缩活动,则启用收缩活动场地。 
        1. 如果这是一项计划活动,请选择计划
        2. 如果这是计划外的活动,请选择计划外
    9. 要添加其他活动代码,请单击 “ 保存并添加新代码”
    10. 要返回活动代码页面,请单击 保存