安排教导预约

必备

以下权限：

要查看最佳时段的时间表预览：

作为质量经理、绩效管理管理员、评估员或主管，您可以直接从绩效详细信息视图或辅导概览页面为座席安排辅导预约。您还可以选择任何人作为主持人。

当您创建辅导预约时，您不能将其安排在代理或主持人的现有辅导预约上。有关编辑现有辅导预约的更多信息，请参阅编辑辅导预约。

注释：

当您进行辅导时，您只能辅导您有权限的部门中的代理。您只能查看您所属部门的数据。有关详细信息，请参阅部门概览和分配角色、部门、许可证和附加组件。
当您在劳动力管理环境中工作时，创建辅导预约的过程会有所不同。如果您在劳动力管理环境中工作并创建了辅导预约，则可以查看参与者的时间表。如果您不在劳动力管理环境中工作，您只能看到针对与会者和您自己的辅导课程。有关详细信息，请参阅以下步骤。
对于新安排的辅导课程，您可以添加自定义活动代码确定指导和学习的员工发展活动代码。为了使活动代码在下拉菜单中可选，请将自定义活动代码的类别配置为会议，离开队列或者训练。有关详细信息，请参阅调度配置部分添加业务部门。

您可以通过座席的互动视图、劳动力管理以及分析座席发展摘要和座席发展屏幕安排最多六周的约会。

当参与者将内容添加到内容管理中的辅导约会时，所有参与者都可以看到内容。

访问安排辅导预约选项

选择表现>工作区>互动。

选择表现>工作区>互动。

选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 代理”。

安排辅导课程时，您可以从三种预订方式中进行选择（最佳时段、自定义时段和非预定时段）：

最佳时段，默认调度方法。使用一种算法来考虑劳动力管理 (WFM) 中定义的服务目标的最佳时间。该方法根据六周内的依从性、代理可用性和最佳实践时间来查找并突出显示最合适的预约时间。预约时长默认为 30 分钟。

主要特点：

自定义时段允许您指定自己的首选时间范围。

工作原理：

重要注意事项：

非计划安排允许您在代理的正式 WFM 计划之外安排约会。它非常适合紧急或计划外的会议。

行为

对于非 WFM 用户

笔记：用户界面清楚地标记了每个部分和方法，并附有说明如何生成插槽的描述。