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先决条件：

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 4 或 Genesys Cloud EX 许可证

以下权限：

注意： 一些用户无需拥有 Genesys Cloud CX 3 许可证即可在收件箱中看到指导选项卡。但是，没有 Genesys Cloud CX 3 许可证，你就无法使用任何指导功能。

作为代理人或推动者，您将获得当有人创建辅导一个任命。当参与者标记一个任命已完成。

笔记：当您进行辅导时，您只能辅导您有权限的部门中的代理。您只能查看您所属部门的数据。有关详细信息，请参阅部门概览和分配角色、部门、许可证和附加组件。

辅导向导可让您从收件箱中的通知中查看辅导预约。查看详细信息并执行辅导预约内所需的任务。五查看收件箱中过去 60 天以及未来最多 60 天的未完成的辅导预约。

在顶部功能区上，出现了约会的出席者。要查看个人资料详细信息，请点击个人资料信息。

点击图片放大。

此部分显示有关您的辅导预约的详细信息。

如果主持人选择与您分享绩效见解，则此部分将显示在概览卡上，并显示您的表现的时间间隔、您达到的目标百分比、您的出勤率以及您的排行榜排名。

如果附件适用于该约会，您可以在此部分看到它们的列表。

在此部分中，为约会添加注释。

通过辅导向导，辅导员可以根据通知更改预约。当你笔预约后，您可以编辑：

有关更多信息，请参阅编辑辅导约会。

笔记：安排好约会后，您无法更改与会者或主持人。如果辅导预约是在质量管理环境中创建的，而您后来转移到劳动力管理 (WFM) 环境，则该预约无法转换为 WFM 预约。新任命使用 WFM 调度流程。

经纪人不能改变教练任命。详细信息是只读的。

当代理被分配了指导预约时，代理可以查看分配给他们的指导预约所附带的交互、链接和文档。代理人审阅附件后，可以做笔记来记录自己对该主题的想法，向主持人提问，并直接在笔记选项卡。

要查看你的辅导预约，请点击收件箱中的通知，前往表现>工作区>我的表现>发展或选择活动菜单打开您的活动页面。

笔记：当参与者向指导约会添加互动时，所有参与者都可以根据他们查看互动的权限查看该互动。所有参与者都可以访问这些文档。