更改 Mac 桌面应用程序首选项

在 Mac 桌面应用程序的 “偏好设置” 中更改通知、常规、聊天、密码、语音信箱 PIN 和语言设置。请参阅下载桌面应用程序以获取免费应用程序。

要访问用户设置，请从侧边栏中单击您的个人资料照片。然后点击优先。

或者，您也可以从导航栏中的桌面应用程序菜单访问首选项。单击 Genesys Cloud，然后单击 首选项。

在其中一个 “首选项” 选项卡中更改相应的设置。

设置通知首选项

Genesys Cloud 会提醒您注意事件，包括新的直接聊天和群聊消息或来电。您可以控制这些通知。

在首选项中，单击通知选项卡。根据需要更改设置。

設置	描述
允许弹出通知	选择是否接收桌面通知。要接收所有通知，请选中允许弹出式通知复选框。要查看通知的显示方式和位置，请单击发送测试通知。
禁用设备配置文件通知	选择是否接收有关连接或重新连接音频设备的通知。
显示群组聊天的弹出通知	选择是否接收有关新群聊消息的通知。群聊室中的直接消息和提及始终会创建通知，即使您隐藏了所有群聊通知也是如此。要接收有关新群聊消息的所有通知，请启用 “显示群聊弹出通知”。要隐藏除私信和提及之外的所有通知，请禁用显示群聊的弹出式通知。笔记：要查看群聊的显示弹出通知选项，首先启用允许弹出通知. 如果您未启用允许弹出通知，则您不会收到群聊通知。
播放声音	选择通知是否发出声音。如果未启用允许弹出窗口通知，则即使您选择了 “播放声音”，也不会为留言播放声音。
要播放的声音	如果你选择播放通知的声音，你可以选择你喜欢听的声音。
Dock 图标跳动	选择在收到新消息时是否以及如何希望 Genesys Cloud 应用程序图标在扩展坞中弹出。如果将停靠栏图标设置为并轨，即使您没有选择启用桌面通知，它也会弹跳。

设置常规首选项

更改自动检查桌面应用程序更新的默认设置。

在首选项中，单击常规选项卡。根据需要更改设置。

設置	描述
自动检查桌面应用程序更新	要让 Genesys Cloud 自动检查 Mac 桌面应用程序更新，请启用自动检查桌面应用程序更新。

设置聊天首选项

您可以更改聊天和聊天名单的显示方式。

在首选项中，单击聊天。您还可以从聊天面板访问聊天首选项。您可以调整以下首选项：

类别	设置
排序顺序	选择 Genesys Cloud 如何在聊天列表中列出聊天室。最近列出了每个类别中的聊天记录，从最新到最旧的活动。 A 到 Z 按字母顺序列出每个类别中的聊天记录。
设置通知音量	要打开 “声音” 首选项，请点按 “ 设置通知音量”。调整聊天通知音量设置的滑块。
媒体	选择图片、社交媒体和视频等媒体在聊天中的显示方式。要在聊天中显示媒体已打开，请选择默认情况下展开。要在选择媒体之前一直保持隐藏状态，请选择默认情况下已折叠。有关聊天中的图像和媒体的更多信息，请参阅在聊天中发送媒体和文件。
显示密度	选择聊天名单中聊天室名称之间的间距大小。要获得最大间距，请选择舒适。对于中等间距，请选择 “ 紧凑”。对于最小间距，请选择 “ 最小”。
GIPHY 键盘	当使用 /giphy chat 命令时，选择你希望 gif 选择的显示方式。要显示第一行可供选择的 gif，请选择默认情况下已折叠。要显示可供选择的前四行 gif，请选择默认情况下展开。要使显示器保持上次使用的状态，请选择 “记住上次状态”。注意：您的管理员可以禁用 /giphy 功能。

更改密码

要更改密码，请从首选项中单击密码。

填写三个字段。当您键入新密码时，Genesys Cloud会提示您满足要求的建议。默认密码要求如下：
- 最小长度为八个字符。
- 密码的最大长度为 400 个字符。
- 密码必须至少包含一个数字、一个特殊字符、一个大写字母和一个小写字母。
- 您不能重复使用之前的 10 个密码中的任何一个。
  注释：
  - 您的管理员可以为您的组织设置不同的最低和最高要求。
  - 请勿复制并粘贴密码来设置密码。如果您的密码包含双字节字符（例如日文或中文字符），您以后将无法使用键盘登录。
填写完字段后，单击 “ 更改密码”。
注意： 如果您的新密码不符合组织的最低和最高要求，Genesys Cloud会显示一条消息，其中包含建议的更改以满足要求。
下次登录 Genesys Cloud 时请使用新密码。

更改语音信箱 PIN

如果您未登录 Genesys Cloud，请使用语音信箱 PIN 从手机访问语音信箱。

要更改语音信箱 PIN，请在首选项中点击 语音信箱 PIN。

在字段中输入新的 PIN 码。
点击 更改 PIN 码。

笔记：作为代理，您的语言设置以及浏览器的首选区域设置决定了 Genesys Cloud Workforce Management 用户界面用于显示日期的格式。例如，Genesys Cloud 语言设置为英语且浏览器配置为英语（英国）的代理会看到 dd/mm/yyyy 格式的日期。Genesys Cloud 语言设置为英语且浏览器配置为英语（美国）的代理会看到 mm/dd/yyyy 格式的日期。如果您的浏览器语言设置与您的 Genesys Cloud 语言设置不匹配或不是其子语言环境，则您的日期将根据 Genesys Cloud 设置显示。

选择您的首选语言。

在偏好设置中，点击语言。
在列表中，单击首选语言的名称。
单击 应用并重新加载。 Genesys Cloud 会根据您选择的语言进行刷新。
注意： 此过程会更改您在本次会议中的语言首选项。有关如何更改未来会话的语言首选项的更多信息，请参阅首次登录。

设置声音首选项

音频设备资料

您可以测试和调整输入和输出设备的声级，并在声音偏好设置中设置音频配置文件。有关音频设备配置文件的详细信息，请参阅创建新的音频配置文件。

音量设置

To adjust and test your sound preferences, do the following:

从设备列表中，选择要调整的设备。

移动滑块以调整以下设置的音量级别：

	呼叫音量	WebRTC 呼叫中传入语音的音量级别。
	电话铃声音量	来电提醒的音量级别。
	聊天通知音量	传入聊天提醒的音量级别。
	交互通知音量	座席传入交互警报的音量级别。
	Video Notification Volume	The volume for video notifications.

To test the volume levels for each setting, click Play .

铃声

从列表中选择铃声。 Genesys Cloud 会播放铃声样本。
（可选）重复步骤 1，直到找到要使用的铃声。

高级麦克风设置

Genesys Cloud 的麦克风声音处理可为大多数环境提供最佳音频体验。在某些环境中，您可以通过禁用部分或全部麦克风声音处理来改善音频体验。

要更改高级麦克风设置，请执行以下步骤：

单击 高级麦克风设置。面板将展开以显示高级麦克风设置。
禁用或启用以下设置：
- 自动麦克风增益 控制麦克风的音量。如果您遇到麦克风音量波动，请禁用此选项。
- 回声消除功能可从麦克风中移除扬声器发出的声音。如果不使用扬声器，则此选项对音质没有影响。
- 噪音抑制 可消除背景噪音。在某些情况下，麦克风可能无法将您的声音与周围的噪音分开。禁用此选项之前，请尝试将麦克风靠近嘴巴并大声说话。

注意： 有关测试麦克风的更多信息，请参阅测试您的麦克风。

注意：您还可以在 “设备音量” 中访问声音偏好设置。

设置视频首选项

您可以根据自己的喜好设置加入视频聊天的方式。

要设置视频首选项，请在首选项中单击视频。

要在关闭麦克风的情况下加入视频聊天，请启用 “加入时 将我的麦克风静音”。
要在关闭视频的情况下加入视频聊天，请启 用 “加入时禁用我的相机”。
To join video chats automatically, without a confirmation window, enable Join conference automatically.
要加入弹出视频的视频聊天，请启用 “加入时 始终弹出我的视频”。

设置直接路由首选项

必备

以下权限：

要查看直接路由备份设置： R郊游>直接路由备份>自身监控
要编辑直接路由备份设置： R郊游>直接路由备份>自我编辑
要删除直接路由备份设置： R郊游>直接路由备份>自我删除

您可以设置您的首选直接路由选项。

要设置直接路由首选项，请在首选项中单击直接路由。

主备份

在下面主要备份，点击选择主备份路由选项。
单击下列选项之一。
- 队列： 要指定队列作为主备份，请选择队列。在下面队列，点击选择主备份队列并开始输入队列的名称。当队列出现在列表中时单击它。
- 用户要指定另一个用户作为您的主后卫，请选择用户并按照以下步骤操作。
  1. 在下面用户，点击选择主要备份用户并开始输入用户的姓名，当用户出现在列表中时单击该用户。
  2. （可选）要将队列设置为辅助备份，请在二级备份，点击没有任何并开始输入队列的名称，然后在列表中出现该队列时单击它。
（可选）要绕过配置的超时并立即将交互转发到备份，请启用立即分配备份。
要保存您的选择，请点击保存更改。或者，要清除直接路由首选项，请点击清除设置。