状态

座席的状态指示座席的当前工作模式,例如 “在队列” 或 “脱机”。 

  • 位于队列中 座席处于队列状态,但当前没有与客户进行互动。
  • 正在交互 座席正在排队处理与客户的交互或完成互动的呼叫后工作。 Genesys Cloud 仍然可以向他们发送另一次交互,具体取决于管理员如何 配置 代理利用率。
  • 未响应 座席处于队列中或正在交互中,但没有应答提供的互动。 座席可能仍在处理和完成之前的其他交互。 未响应时,座席不会收到新的交互。
  • 正在通信 座席正在进行非 ACD 呼叫,就 座席利用率 和呼叫路由而言,Genesys Cloud 将非 ACD 呼叫视为 ACD 呼叫。 例如,管理员可以 配置代理利用率, 以便 Genesys Cloud 在进行 ACD 或非 ACD 呼叫时不会将新的交互路由给座席。 仅当管理员在配置座席使用率时启用了非 ACD 呼叫时屏蔽呼叫(不包括转接)时,此状态才会出现。
  • 可用、忙碌、外出、休息、用餐、会议、培训或不在办公室: 座席不在队列中,并且已选择用 户状态
  • 离开:在屏幕保护程序打开或屏幕锁定的情况下,代理程序登录到桌面应用程序。 在显示用户状态的其他区域,例如个人资料页面,此状态显示为 “离开”。
  • 离线 代理已从 Genesys Cloud 注销。