设置工作计划的配置

要导航到工作计划配置页面，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“劳动力管理”下，点击工作计划配置。 
3. 点击菜单>劳动力管理>工作计划配置>工作计划。
4. 单击一个工作计划。 这工作计划配置页面出现。
5. 单击“工作计划详细信息”框，在创建工作计划时设置约束，或单击现有工作计划上的工作计划详情盒子。 单击图像可放大。 
6. 点击工作计划细节盒子。
7. 这编辑工作计划详情对话框打开。 单击图像可放大。

要设置工作计划的每周限制，请执行以下步骤：

1. 点击每周约束选项卡。
2. 选中 每周带薪时间 复选框。
3. 要将每周带薪时间从默认的 40 小时更改为 40 小时，请使用 小时 和 分钟 箭头指定此工作计划的每周带薪小时数。
4. （可选）为此工作计划定义每周带薪小时数的灵活性：
   
   1. 选中 弹性时间 复选框。
   2. 在最小值下，使用 小时 和 分钟 箭头设置轮班周允许的 最小带薪小时数。
   3. 在最大值下，使用 小时 和 分钟 箭头设置轮班周允许的最大带薪小时数。
5. （可选）在每周最少安排天数，使用向上和向下箭头更改每周安排代理的默认最少天数。默认情况下，最小数量为一天。
6. （可选）在每周最多安排天数，使用向上和向下箭头更改每周安排代理的默认最大天数。默认情况下，最大天数为七天。
7. （可选）在每周最少休息时间，使用向上和向下箭头来更改每周安排座席的最少连续休假时间（以小时和分钟为单位）。
   注意： 此设置以日历小时为单位，以允许连续多天休假。
8. 设置工作计划的周末限制。有关更多信息，请参阅设置工作计划的周末限制部分。

要设置工作计划的周末限制，请执行以下步骤： 

1. 单击 周末约束 选项卡。
2. （可选）更改客服人员可以连续工作的周末的最大数量：
   1. 选择 “ 最大连续工作周末数” 框。
   2. 使用箭头选择周末的数量。 
3. （可选）定义代理在计划期间内可以工作的最多周末数。此选项允许您执行协议，例如确保在六周的计划期内，代理的安排时间不超过三个周末。根据您在此处设置的限制，Genesys Cloud 会自动避免在允许的周末数量之外安排代理。相应的摘要约束也会相应更新。
   1. 选择周末最长工作时间盒子。
   2. 使用箭头选择最多工作周末的数量。 
4. 设定工作计划的规划期约束。有关更多信息，请参阅设置工作计划的计划期约束部分。 

要设置工作计划的计划期约束，请执行以下步骤： 

1. 点击规划期限制选项卡。这规划期字段显示计划的详细信息，无论是每月还是每周。
   笔记：当您将计划期设置为每月时，请记住每个月都会使用约束，并且每个月的天数都会有所不同。确保将最小值设置为一年中最短的月份（即二月），将最大值设置为一年中最长的月份（即有 31 天的月份）。 
2. 在最少休息天数字段中，使用向上和向下箭头选择代理每个计划期间可休假的最少天数。
3. 在最多休息天数字段中，使用向上和向下箭头选择代理每个计划期间可休假的最多天数。
4. 在最低付费时间字段，使用小时和分钟字段中的向上和向下箭头来选择代理每个计划期间可以获得的最少付费时间数。
5. 在最长付费时间字段，使用小时和分钟字段中的向上和向下箭头来选择代理每个计划期间可以获得的最大付费时间数。
   笔记：根据您在最低付费时间和最长付费时间字段和设置轮班交易管理单位页面的“交易管理”选项卡中，代理商在进行轮班交易时会受到影响。 有关详细信息，请参阅启用并配置轮班交易。
6. 设定工作计划的总体约束。有关更多信息，请参阅设置工作计划的一般约束部分。 

要设置工作计划的一般约束，请执行以下步骤：

1. 点击一般限制选项卡。
2. （可选）为付费时间设置适当的分钟粒度（默认情况下，此设置未启用）：
   1. 选中 “ 每日带薪时间可整除依据” 复 选框。
   2. 使用 Min utes 箭头为付费时间设置适当的分钟粒度。 默认情况下，此设置的值为 15 分钟。
      笔记：此约束的目标是使每日付费总时间具有一定的粒度（例如，能被 15、30 或 60 分钟整除）。 如果工作计划于上午 9:00 开始，总共无偿活动 20 分钟，付费时间范围在 7 小时至 8 小时之间，每日付费时间可被 30 分钟整除，则以下轮班有效：
      

      • 上午 9:00 开始，下午 4:20 停止，轮班时长为 7 小时 20 分钟，带薪时间为 7 小时。
      • 上午 9:00 开始，下午 4:50 停止，轮班时长为 7 小时 50 分钟，带薪时间为 7 小时 30 分钟。
      • 上午 9:00 开始，下午 5:20 停止，轮班时长为 8 小时 20 分钟，带薪时间为 8 小时。

      此约束并不是一个硬性值；如果某一天无法产生有效的轮班，则调度会忽略该天的约束并尝试产生有效的轮班。

3. （可选）在最长连续工作日，使用向上和向下箭头更改安排代理的默认最大天数。默认情况下，最长时间为 7 天。此约束查看上一个计划结束时以及当前计划期间的连续工作天数。
4. （可选）在轮班开始之间的 最短时间下，使用向上和向下箭头更改连续两个工作日的轮班开始时间之间的默认时间量。 默认情况下，此数字为 12 小时。
5. （可选）轮班间最长间隔时间使用上下箭头键更改班次结束时间和下一个班次开始时间之间的默认时间间隔。默认值为 12 小时。
6. （可选）指定一组选定天数的最大班次开始时间差异：
   
   1. 选择最大轮班开始时间偏差复选框。在出现的字段中，更新以下详细信息：
      • 在差异期在“方差分析周期”字段中，选择方差分析周期。根据您选择的选项，将相应地应用差异期。 
        • 每周。您可以按周应用此差异，这意味着每周的轮班必须落在规定的开始时间范围内。
        • 计划期。此选项允许系统在多个星期内为所有班次保持一致的开始时间范围，而不是每周重置范围。 
      • 在轮班开始差异类型在字段中，选择班次开始偏差类型。 
        • 换班开始。 
        • 轮班开始时间和带薪时长。所有班次必须同时开始。
          
          笔记：如果选择按小时付费，则适用相同的规则。管理员最多可以配置三个变化周期，以支持一周中不同日期的不同规则。即使计划周期的进度安排是分阶段生成的，这种行为仍然保持一致。例如，如果之前一周已经发布过。用户无需一次性生成整个规划周期即可使用此功能。
   2. 使用小时和分钟箭头设置适当的时间量，轮班开始时间可以变化。 
   3. 单击应用轮班开始时间差异的一天或多天。
   4. 要添加另一个班次开始时间差异，请单击 添加超差设置 并重复步骤 a-c。
      注意： 您可以在一周中最多添加三组天的班次开始时间差异。 但是，一周中的某一天只能属于一组。 计划引擎会查找符合最大班次开始时间限制的有效每日计划集。 有关详细信息，请参阅 关于最大班次开始时间差异。
7. 单击 “ 确定”。