设置呼出拨号的总结代码映射

了解总结代码和总结式映射之间的区别非常重要：

• 总结 代码 表示互动的结果；例如，已完成的销售。 管理员在队列级别定义总结码。 在执行呼叫后工作时，座席会分配一个总结代码来指示每次呼叫的结果。
• 总结 映射根据分配给交互组件的总结代码将单个号码或整个联系人 标记为不可调用。

定义结束代码后，确定与系统不应再次呼叫的记录相关的任何联系人。例如，如果代理与预期方通话，您可能不希望活动重新拨打该人的电话。

就其本身而言，总结码并不会使记录变得无法调用。 您可以将总结代码映射到三种可能的终止分类。 这些分类告诉出站拨号是拨打的号码还是联系人行中的所有号码都不可拨打。

在出站拨号中，在总结代码映射下，可以映射到总结代码的分类包括：

• 联系人无法呼叫— 联系人的所有电话号码都是无法拨打的。 此分类会在多次运行的广告活动中以及使用同一联系人列表的各个广告系列中保留。
• 无法拨打的号码— 分配总结时拨打的号码不可拨打。 此分类会在多次运行的广告活动中以及使用同一联系人列表的各个广告系列中保留。
• 正确的当事方联系人——回答问题的人正是这次活动想要联系的人。当前广告系列不会为该联系人拨打任何其他号码。此分类不会在多次运行的广告活动中持续存在。如果活动被重新发起或完成，则可以再次拨打该联系人，除非选择分类为“联系人不可呼叫”或“号码不可呼叫”。
• 业务类别— 按照活动业务目标，将正确方联系概括为成功、中立或失败的分类。如果将“正确联系人”设置为是的， 选择失败，中性的， 或者成功获取总结代码。默认值为中性的。

在活动期间，代理会分配完成代码来指示每次通话的结果。之后，话后映射确定是否可以再次拨打联系人。最终，基于终止的总结映射，由于所有记录均无法调用，因此活动完成。

示例

例如，假设预览活动为代理提供了四个总结代码：错误号码、需要更多时间、已付款以及拒绝付款。在外拨电话中，在结束代码映射下，映射将是：

• 当代理完成活动目标（例如收到付款）时，他们会分配付款已完成在值班工作期间。已付款将映射到不可拨打的联系人，以防止再次拨打该联系人。付款已完成被视为此次通话的成功的业务结果。
• 如果代理无法完成活动目标，代理将分配付款被拒包起来。由于它已映射到 “无法呼叫的联系人” 和 “右派对” 联系人，因此不会再次拨打该联系人的电话号码。付款被拒绝被视为此次通话失败的业务结果。 
• 如果拨打的号码无效，例如号码已停用，则代理会分配坏号码包起来。在这种情况下，话后工作映射会阻止再次拨打该号码。如果联系人记录包含额外的联系人列，则会拨打其他联系人。由于错误号码未映射到正确的联系人，因此没有与该总结代码相关的业务结果。 
• 当代理无法完成活动目标（例如，收到拒绝付款）时，他们会在后续工作中分配“拒绝付款”。此结束代码映射到呼叫失败的业务结果。