系列： 添加工作计划

验证并保存工作计划

创建和验证工作计划时，Genesys Cloud 会检查工作计划是否存在任何问题。 在保存工作计划之前解决所有错误。 您可以保存包含错误、警告、信息或忽略消息的工作计划。 有关详细信息，请参阅 查看计划生成消息。

注释：
  • 如果在保存之前未更正任何验证冲突，则在工作计划列表视图和计划生成过程中，系统会将工作计划标记为无效。
  • 您不能使用保存时出现验证错误的工作计划来生成计划。 尝试执行此操作时，“生成计划” 对话框底部将显示一个关于无效工作计划的对话框。 
  • 如果您选择不验证工作计划而只是保存它，则系统将运行验证流程，并向您显示在保存工作计划之前需要解决的任何冲突。
  • 如果您最近将座席添加到队列中，则可能无法创建使用该座席或队列长达四个小时 的有效工作计划。

验证并保存工作计划

  1. 在工作计划页面的右上角，单击 验证 。
  2. 也可以将信息复制到剪贴板以供审阅。
  3. 解决任何工作计划错误。
  4. 单击 “ 确定”。

示例场景

本部分包括工作计划验证冲突以及如何解决问题的示例。

错误消息

由于以下一组约束条件中存在冲突，此工作计划无法生成任何有效的计划。 请调整一个或多个然后重新验证。

  • 使班次最迟开始时间从午夜开始的分钟晚于 8:00
  • 将班次开始方差最大方差增加到大于 1:00
  • 让班次最早开始时间从午夜开始的几分钟早于 10:00

示例配置

点击图片放大。

 

潜在的缓解选项

要解决该警告，请实施以下选项之一或任意组合：

  1. 将工作日轮班的最新开始时间设置为以后的时间：
    • 上午 9:00 可能的转变：
      • 工作日从上午 9:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
    • 上午 10 点 可能的转变：
      • 工作日从上午 9:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
      • 工作日从上午 10:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
    • 上午 11:00 可能的转变：
      • 工作日从上午 9:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
      • 工作日从上午 10:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 11:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 11:00 开始，周末从上午 11:00 到下午 12:00 开始。
    • 下午 12:00 可能的转变：
      • 工作日从上午 9:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
      • 工作日从上午 10:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 11:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 11:00 开始，周末从上午 11:00 到上午 12:00 开始。
      • 工作日从上午 12:00 开始，周末从上午 11:00 到下午 12:00 开始。
    • 下午 1:00 或更晚。 可能的转变：
      • 工作日从上午 9:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
      • 工作日从上午 10:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 11:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 11:00 开始，周末从上午 11:00 到上午 12:00 开始。
      • 工作日从上午 12:00 开始，周末从上午 11:00 到下午 12:00 开始。
      • 工作日从下午 1 点开始，周末从中午 12:00 开始。
  2. 尽早开始周末轮班。
    • 上午 9:00 可能的转变：
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 9:00 开始。
    • 上午 8:00 可能的转变：
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 9:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 8:00 开始。
    • 上午 700 点 可能的转变：
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 9 点开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 8:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 7:00 开始。
      • 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始，周末从上午 7:00 开始。
    • 早上 6:00 可能的转变：
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 9:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 8:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 7:00 开始。
      • 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始，周末从上午 7:00 开始。
      • 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始，周末从上午 6:00 开始。
    • 早上 5:00 或更早。 可能的转变：
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 9:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 8:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始，周末从上午 7:00 开始。
      • 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始，周末从上午 7:00 开始。
      • 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始，周末从上午 6:00 开始。
      • 工作日从上午 6:00 开始，周末从上午 5:00 开始。
  3. 增加班次开始最大方差。
    • 2:00。 可能的转变：
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 10 点开始。
    • 3:00。 可能的转变：
      • 工作日从上午 7:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
      • 工作日从上午 8:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
    • 4:00。 可能的转变：
      • 工作日从上午 6:00 开始，周末从上午 10:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 8 点开始，周末从上午 10:00 到下午 12:00 开始
    • 5:00。 可能的转变：
      • 工作日从上午 6:00 开始，周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
      • 工作日从上午 7:00 至上午 8:00 开始，周末从上午 10:00 到下午 12:00 开始。
    • 6:00 或更高。 可能的转变：
      • 工作日从上午 6 点到上午 8 点开始，周末从上午 10:00 到下午 12:00 开始。

错误消息

由于以下一组约束条件中存在冲突，此工作计划无法生成任何有效的计划。 请调整一个或多个然后重新验证。

  • 将班次最长带薪时间增加到大于 6:00
  • 将最小每周排班计划天数增加至大于 {{value}}
  • 将最小每周已付款时间减少至小于 {{value}}

示例配置

潜在的缓解选项

要解决该警告，请实施以下选项之一或任意组合：

  1. 将班次最长带薪时间增加到 8 小时或更长时间。 3 天 * 每天 8 小时 = 最低支付 24 小时。 
  2. 将每周的最大计划天数增加到 4 天或更长时间。 4 天 * 每天 6 小时 = 最低支付 24 小时。
  3. 将每周最低带薪时间减少到 18 小时或更短。 3 天 * 每天 6 小时 = 18 个最低带薪小时数。

错误消息

由于以下一组约束条件中存在冲突，此工作计划无法生成任何有效的计划。 请调整一个或多个然后重新验证。

  • 使活动自轮班开始的最早开始时间早于 +{{value}}
  • 将轮班最小连续工作时间减少至小于 {{value}}
  • 使活动自轮班开始的最晚开始时间晚于 +{{value}}

示例配置

潜在的缓解选项

要解决该警告，请实施以下选项之一或任意组合：

  1. 使第一个休息时间最早开始时间从轮班开始的分钟数早一点开始。
    • + 2:30（上午 11:30）。 可能的转变：
      • 休息 1 在下午 12:00 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
    • + 2:00（上午 11 点）。 可能的转变：
      • 休息 1 在上午 11:30 结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在下午 12:00 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
    • + 1:30（上午 10:30）或更早。 可能的转变：
      • 休息 1 在上午 11:00 之前结束。 休息 2 在下午 1:00 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在上午 11:30 结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在下午 12:00 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
  2. 减少班次最短连续时间：
    • 1:30。 可能的转变：
      • 休息 1 在下午 12:30 结束 休息 2 从下午 2:00 开始
    • 1:00。 可能的转变：
      • 休息 1 在下午 12:30 之前结束。 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在下午 1:00 结束 休息 2 从下午 2:00 开始
    • 0:30。 可能的转变：
      • 休息 1 在下午 12:30 结束 休息 2 在下午 1:00 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在下午 1:00 结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在下午 1:30 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
    • 禁用 (0:00)。 可能的转变：
      • 休息 1 在下午 12:30 至下午 1:00 之间结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
      • 休息 1 在下午 12:00 至下午 12:30 之间结束。 休息 2 在下午 1:00 至下午 2:00 之间开始。
  3. 将第二个休息时间设为从轮班开始的最晚开始时间分钟以后的时间。
    1. + 5:30（下午 2:30）。 可能的转变：
      1. 休息 1 在下午 12:30 结束，休息 2 从下午 2:30 开始。
    2. + 6:00（下午 3 点）。 可能的转变：
      1. 休息 1 在下午 12:30 结束，休息 2 在下午 2:30 至下午 3:00 之间开始。
      2. 休息 1 在下午 1 点结束，休息 2 从下午 3:00 开始
    3. + 6:30（下午 3:30）或更晚。 可能的转变：
      1. 休息 1 在下午 12:30 结束，休息 2 在下午 2:30 之后开始。
      2. 休息 1 在下午 1:00 结束，休息 2 从下午 3:00 或更晚开始。
      3. 休息 1 在下午 1:30 结束，休息 2 从下午 3:30 或更晚开始。

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