Genesys Cloud
代理 UI 多个上下文面板

宣布于	生效日期	啊哈！主意
2023-11-15	2025-08-11	啊哈！链接

延长发布细节

重要的： 自生效日起，代理多上下文面板体验成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。

2024 年 10 月，Genesys Cloud 推出了新的多上下文面板代理界面，用更现代、更动态的设计取代了传统的基于选项卡的布局。这种增强的界面使代理能够在统一视图内同时访问多个工具，从而提高效率和工作流程。Genesys Cloud 向早期接受多上下文面板体验的客户和代理表示诚挚的感谢。您的采用和宝贵的反馈对于塑造和优化界面发挥了关键作用。作为我们持续发展的一部分，旧版界面将于 2025 年 8 月 11 日至 8 月 27 日期间正式退役。在此期间，所有剩余用户将转换到新的多上下文面板界面。

欲了解更多信息，请参阅下面的延长发布时间表。

第一周：2025-08-11

周一 - 2025-08-11

AWS 区域	生产 AWS 区域名称	功能发布（东部时间）	功能发布（当地时间）
亚太地区（首尔）	prod-apne2	1000	2400
亚太地区（新加坡） *	prod-apse1	1000	2300
亚太地区（孟买）	prod-aps1	1000	2030
墨西哥	prod-mcx1	1000	1000

周二 - 2025-08-12

AWS 区域	生产 AWS 区域名称	功能发布（东部时间）	功能发布（当地时间）
非洲（开普敦） *	prod-afs1	0900	1600
亚太地区（香港） *	prod-ape1	0900	2100
亚太地区（雅加达） *	prod-apse3	0900	2000
亚太地区（大阪）	prod-apne3	0900	2300
亚太地区（悉尼）	prod-apse2	0900	0100 星期三
欧洲（伦敦）	产品-euw2	2000	0100 星期三
欧洲（苏黎世）	prod-euc2	2000	0200 星期三
欧洲（巴黎） *	产品-euw3	2000	0200 星期三
中东（阿联酋）	prod-mec1	2000	05:00 星期三

周三 - 2025-08-13

AWS 区域	生产 AWS 区域名称	功能发布（东部时间）	功能发布（当地时间）
亚太地区（东京）	prod-apne1	0900	2300
欧洲（爱尔兰）	prod-euw1	2000	0100 星期四
欧洲（法兰克福）	prod-euc1	2000	0200 星期四

第二周：2025-08-18

星期一 – 2025-08-18

AWS 区域	生产 AWS 区域名称	功能发布（东部时间）	功能发布（当地时间）
加拿大（中部）	prod-cac1	2000	2000
南美洲（圣保罗）	prod-sae1	2000	2200

周二 - 2025-08-19

AWS 区域	生产 AWS 区域名称	功能发布（东部时间）	功能发布（当地时间）
美国东部（N.弗吉尼亚州）	prod-use1	2000	2000

第三周：2025-08-27

周三 - 2025-08-27

AWS 区域	生产 AWS 区域名称	功能发布（东部时间）	功能发布（当地时间）
美国西部（俄勒冈）	prod-usw2	0900	0600
美国东部 2（俄亥俄州）-FedRamp	fedramp-use2-core	2000	2000

新的多面板代理界面引入了多项变化和优势，包括以下功能：

同时查看多个上下文面板。
通过选择默认情况下应显示哪些面板以及每种交互类型的显示顺序来对工作区进行个性化设置。
通过设置对话和上下文面板的默认大小来对工作空间进行个性化设置。
减少意外点击，改善参与者对话控件的可视层次结构。

多面板用户界面为代理提供了一个灵活的工作空间，使他们能够并排查看各种工具和上下文客户信息，无需在交互过程中切换选项卡。此更新的设计还提供可配置的选项，让代理配置面板大小和布局以匹配他们的工作流程偏好。这一变化旨在通过减少在工具之间导航所花费的时间并使其更容易利用 Agent Copilot 等 AI 功能来提高效率。

以前，代理每次只能查看一个工具。新设计不仅提供了更流畅的工作流程，还增强了客户洞察的可见性，使代理能够更有效地解决问题。此外，这些更新适用于所有交互类型，并且视图将始终以全宽显示。

多面板 UI 的引入是 Genesys Cloud 现代化代理体验战略的第一步，使工具和见解在人工智能时代更易于访问和操作。

打开以下部分来查看新的 UI。