Genesys Cloud
代理 UI 多个上下文面板

延长发布细节

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入一个新的多面板代理界面，以取代现有的基于选项卡的布局。从 2024 年秋季开始，作为未来版本的一部分并且最初可通过选择加入获得，当前界面（代理在选项卡之间切换以访问不同的工具）将过渡到更动态的设计，以同时显示多个工具。到 2025 年春季，这一变化将推广至所有客户。新的多面板代理界面引入了多项变化和优势，包括以下功能：

• 同时查看多个上下文面板。
• 通过选择默认情况下应显示哪些面板以及每种交互类型的显示顺序来对工作区进行个性化设置。
• 通过设置对话和上下文面板的默认大小来对工作空间进行个性化设置。
• 减少意外点击，改善参与者对话控件的可视层次结构。

多面板 UI 为代理提供了灵活的工作空间，使他们能够并排查看各种工具和上下文客户信息，无需在交互期间切换选项卡。此更新的设计还提供可配置的选项，让代理配置面板大小和布局以匹配他们的工作流程偏好。这一变化旨在通过减少在工具之间导航所花费的时间并使其更容易利用 Agent Copilot 等 AI 功能来提高效率。

以前，代理每次只能查看一个工具。新设计不仅提供了更流畅的工作流程，还增强了客户洞察的可见性，使代理能够更有效地解决问题。此外，这些更新适用于所有交互类型，并且视图将始终以全宽显示。 

虽然全面过渡将在 2025 年春季发生，但管理员可以提前启用此功能，以便代理立即体验到其好处。在选择加入期间，代理可以根据需要切换回旧界面，确保逐步且适应性地过渡。使用新 UI 的代理的反馈已经显示出关键指标的改善，例如处理时间减少、错误减少以及首次联系解决率提高。

多面板 UI 的引入是 Genesys Cloud 现代化代理体验战略的第一步，使得工具和见解在人工智能时代更易于访问和可操作。 

打开以下部分来查看新的 UI。

有关详细信息，请参阅注释和总结增强功能社区页面，以及Genesys Cloud – UI 新功能在 Genesys 社区。