Genesys Cloud
Genesys Cloud 改进了评估提交导航

在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过将用户重定向回交互页面而不是质量评估器页面来改进评估提交。目前，提交评估后，用户必须手动导航回原始交互，这可能非常耗时 - 特别是当交互位于交互列表的不同页面上时。如果交互在第二页或更远的地方，用户会自动返回到第一页，需要进一步导航。通过此更新，评估人员可以直接返回他们审查的呼叫的交互页面，从而简化工作流程并减少不必要的导航。

此外，Genesys 将淘汰“性能”>“概述（评估）”页面。Genesys 将把此功能整合到现有视图中，确保质量管理员和评估人员仍然可以访问必要的数据而不会重复。之前将用户重定向到此页面的操作（例如提交校准或对评估提出异议）将直接带他们进行相关交互，并打开必要的详细信息。

有哪些变化？

• 前：提交评估后，用户将被重定向到质量评估器页面。
• 后：用户自动返回原始交互页面并打开评估结果。

这为什么重要？

这些变化使评估人员和管理员可以更轻松地：

• 允许评估人员快速查找并完成评估。
• 轻松访问已完成的评估和代理绩效数据。
• 通过减少不必要的导航来提高工作流程效率。

有关详细信息，请参阅概览（评估）页面弃用社区帖子。