Genesys Cloud
Copilot 中的代理清单

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入一个由大型语言模型 (LLM) 提供支持的清单工具，该工具可在交互期间直接显示给代理。此功能将帮助代理商持续收集或共享重要信息，减少错误并确保合规性。

通过在交互过程中显示结构化清单，这个新工具解决了合规性和服务质量挑战。例如，在银行和保险等行业，代理人需要按照特定的顺序说出特定的事情。如果他们错过这些步骤，他们所代表的公司可能面临处罚或责任。即使在没有严格监管的行业，客户互动的速度也可能导致代理忽略重要细节，从而影响服务质量和整体客户体验。 

为什么这很重要

• 标准化重要的交互步骤— 代理遵循一致的流程而不依赖记忆。
• 减少人为错误— Qwen3 大型语言模型 (LLM) 在交互过程中自动验证合规性标准。
• 确保合规——对于银行业和保险业等受监管行业至关重要。
• 提高交互质量— 清单有助于确认所有必要信息都已收集和共享。