Genesys Cloud
ACD 语音呼叫的代理问候语

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许代理录制个人问候语，该问候语会在每次入站和出站 ACD 语音呼叫开始时自动播放。代理无需每天多次重复相同的介绍，而是可以专注于重要的事情——帮助客户。

如今，每次有新电话接通时，代理都必须现场说出问候语。通过此更新，代理可以通过桌面代理 UI 录制简短的欢迎信息，并提供多种语言版本。通话接通后，Genesys Cloud 会自动选择适当的语言版本并播放给代理和客户。问候结束后，代理照常开始对话。

此新功能通过减少重复性任务并释放他们的注意力进行有意义的交互来改善代理体验。个人问候还确保了最初称呼客户的一致性，从而提高了质量和合规性，特别是在法律要求脚本（如出站迷你米兰达消息）的情况下。 

每个入站和出站方向每次只能激活一个问候语，并支持多种语言。录音完全通过桌面界面创建，代理可以在其中现场录制问候语或上传 WAV 文件。语音是最初的重点，数字交互继续使用罐头或基于聊天机器人的问候。