Genesys Cloud
坐席可以自行定义排班的不可用时间

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许代理定义他们无法工作的时间，并且劳动力管理 (WFM) 计划将在计划生成期间使用此输入作为硬约束。这项新功能使 Genesys Cloud 与特定地区的调度要求保持一致，并在整个平台上引入了更灵活、更代理友好的调度流程。

有什么变化？

如今，座席排班仅根据其分配的工作计划所提供的灵活性和预测的工作量来生成。不存在让代理直接指定他们何时不可用的机制，在初始计划生成过程中也没有一致考虑个人可用性。 本次更新：

• 代理将能够输入他们的不可用时间每天——包括部分或全天不可用。
• 调度员将看到此输入并且系统将在生成计划时将其视为硬约束。
• 时间表将根据代理的可用性进行调整即使这样做需要在服务水平目标上做出微小的牺牲。

更改详细信息

此功能支持重要的区域劳工实践，特别是在荷兰、比利时和卢森堡等地区，这些地区的工人委员会或法律框架要求员工提前说明他们的工作时间，并且在排班时要尊重这些数据。

优点包括：

• 更好的合规性遵守区域劳动协议和法律
• 提高透明度— 代理可以查看并验证其提交的可用性
• 减少手动调度调整—无需一次性变更和谈判
• 改善工作与生活的平衡— 座席可以通过查看可接受的轮班窗口来获取排班信息
• 更强大的调度程序支持—管理员可以在计划或调整班次时查看座席限制

这对谁有帮助？

• 代理商– 控制何时可以工作、何时不能工作，改善个人日程安排
• 管理员和 WFM 调度员– 可以以较少的开销生成合法合规的时间表
• 在劳动保护力度强的地区运营的组织– 确保遵守工人协议和工会指导方针

示例用例

比利时的一位乘坐公共交通工具的代理只能在 9:00 至 18:00 之间轮班工作，即使他们分配的工作计划允许更早的开始时间。有了这个新功能，他们可以在 9:00 之前提交无法联系的情况。当 WFM 生成时间表时，它将避免在这些时间之外分配轮班，从而无需手动更正。