Genesys Cloud
人工智能生成的答案在代理副驾驶中自动建议

在未来的版本中，Genesys Cloud 将为管理员提供使用 Agent Copilot 向代理提供 AI 生成的答案的选项。以前，只有当代理在 Agent Copilot 中手动搜索知识时，才能获得 AI 生成的答案。通过自动 AI 生成的答案，代理可以更加专注于客户对话，同时依靠 Copilot 来显示精选的相关回复。这一改进使得互动更加高效，并有助于确保客户立即获得最佳答案。

什么是新的

• 现在，人工智能生成的答案将在语音和数字交互过程中自动出现。管理员必须启用此功能。
• 答案来自多个知识来源，旨在提供最准确和最有用的回应。
• 代理实时收到建议的回复，减少了手动搜索资源的需要。