Genesys Cloud
Apple Messages for Business

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入 Apple Messages for Business 作为原生支持的消息传递渠道。作为此版本的一部分，多种功能将支持跨 Apple 设备的丰富、安全和无缝的客户体验。即将发生的变化的详细信息概述如下：

Apple Messages for Business 频道 n原生渠道支持

组织将能够使用 Apple Messages for Business (AMB) 作为 Genesys Cloud 内完全集成的数字消息传递渠道。这种原生支持使企业能够通过 Apple 的入口点（如地图、Safari、Siri 等）吸引客户，从而在 iPhone、iPad 和 Mac 上提供更丰富的对话体验。

通过 AMB 通道对数字机器人进行 OAuth2 身份验证

Genesys Cloud 将在 Apple Messages for Business 交互中支持基于 OAuth2 的身份验证。机器人作者将能够直接在数字机器人流中添加安全的身份验证操作。此功能允许客户在对话过程中验证其身份（例如，检查账户余额或完成交易），而不会在代理记录中暴露敏感信息。

为什么这很重要

• 安全体验：敏感数据并且功能受到保护，只允许经过身份验证的用户使用。
• 扩展用例：组织可以通过在 AMB 流程中请求身份验证来扩展其用例（需要经过身份验证的用户） 。

其他影响领域

• UI 增强功能：对 AMB 的支持出现在 Agent UI 和 Digital Bot 设计工具中。
• 要求验证：有新的询问操作可用来支持 Apple 身份验证操作。

给我看看

• 平台更新： 管理员现在可以配置AMB 集成用作 Genesys Cloud 内的本地渠道。碳AMB 的配置允许身份验证、iMessage 和Apple Pay 配置支持全方位的高级 AMB 功能。 

给我看看

• 可在分析中使用：可以通过 Genesys Cloud Analytics 报告 AMB 交互，以了解性能和参与度。