Genesys Cloud
添加了音频连接器支持以保护 Architect 中的呼叫流程

在未来的版本中，Genesys Cloud 允许流程设计人员添加呼叫音频连接器操作在 Architect 中的安全呼叫流中。此增强功能将音频连接器支持扩展到常规呼叫和队列流之外，允许在 Genesys Cloud 和第三方语音机器人之间进行安全的双向音频流传输。 通过此更新，组织可以将第三方机器人集成到安全流程中，从而实现敏感对话（例如，金融或医疗保健环境中的对话）期间的自动化，而不会损害合规性或客户信任。这一改进带来了安全流程和标准流程之间的功能对等，同时保持了呼叫自动化的安全性和灵活性。

有什么变化？

• 安全流中的音频连接器– 流程设计人员现在可以在 Architect 安全呼叫流中添加音频连接器操作。
• 第三方机器人集成– 支持与外部语音机器人平台进行安全、实时的音频流传输。
• 扩大用例覆盖范围– 支持隐私和法规遵从至关重要的场景。
• 功能奇偶校验– 扩展第三方机器人集成功能以保护流程，匹配标准呼叫流程功能。

好处

• 通过支持安全的第三方机器人交互来保护敏感对话。
• 帮助组织保持合规性和数据主权。
• 在不牺牲安全性的情况下实现灵活的机器人策略。
• 在安全和标准呼叫流程中提供一致的体验。