Genesys Cloud
自动完成人工智能回答的代理评估

在未来的版本中，Genesys Cloud 将推出代理自动完成评估表单类型，该类型会在使用 AI 评分、评估辅助或定义的默认回复回答所有问题后自动提交代理评估。

这项改进通过消除手动提交步骤，帮助管理员和评估人员节省时间，并有助于确保在互动后及时完成评估。以前，即使评估中的每个问题都由人工智能或默认值解决，仍然需要人工评估员手动提交表格。通过此次更新，系统会自动提交已完全完成的评估，并将其标记为自动提交，从而使主管能够在报告中区分手动提交和自动提交。这项改进简化了评估流程，减少了行政工作量，并加快了代理商的反馈周期。