Genesys Cloud
自动处理非活动消息交互

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许管理员定义消息交互的非活动时间限制。如果客户在配置的时间内没有回应，交互将会断开或路由到 Architect 流程，具体取决于管理员的设置。这一变化有助于减少代理名册中的不活动时间并提高整体代理效率。 

为什么这很重要

以前，当客户未能回应时，异步消息传递交互可能会无限期地保持打开状态，从而使代理陷入困境并且无法进行新的对话。此功能使管理员和主管可以控制如何管理非活动消息交互，帮助确保代理仅在必要时参与，并在适当的时候自由地协助其他客户。

更改详细信息

• 不活动超时设置– 管理员可以配置客户在消息交互中不活动的时间限制。
• 自动断开或流量路由– 超时后，交互可以断开连接或转移到架构师流程。
• 适用于异步消息传递– 专为异步消息传递通道设计，会话可以持续数小时或数天。
• 删除过时的对话– 通过关闭非活动会话，帮助保持代理工作负载的最新性和相关性。

优势

• 提高座席可用性– 使代理不再等待没有回应的客户，从而可以处理更多互动。
• 提高服务质量– 减少因放弃对话而造成的混乱和延迟。
• 提高运营效率– 自动执行会话清理并减少手动监督的需要。
• 灵活的管理控制– 根据业务需求提供可配置的处理策略。