Genesys Cloud
可配置客户优先回拨的出站路由
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | 2025-07-21 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许管理员按队列配置客户优先回拨的出站拨号路由。此功能简化了全球运营的电话管理，并确保组织拥有有效管理回拨路由所需的控制权。
为什么这是一个有用的改变？
以前，所有客户优先回拨均使用组织的默认电话站点进行外拨。这给全球组织带来了问题。例如，如果回拨请求来自土耳其，系统仍会使用美国电话中继线进行回拨，从而导致不必要的长途费用。
有什么变化？
管理员现在可以选择为每个队列的客户优先回拨选择一个特定的拨号组（电话站点或边缘组）。这使组织能够更好地控制这些系统生成的呼叫如何以及在何处发起。
配置出站拨号路由
选择新的拨号组行政>队列>打回来>客户至上。
如果选择了拨号组，系统将使用该站点或边缘组从该队列进行出站回拨。如果未做出选择，系统将继续使用默认电话站点，保留当前行为。
这为什么重要？
- 降低或消除全球组织的长途电话费用
- 提供根据特定位置资源灵活路由回调的功能
- 默认维护现有行为，因此除非需要更改，否则无需采取任何行动
拨号路线 UI
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当修改队列的回调相关属性时，或者创建或删除队列时，审计查看器会存储适当的日志条目，其中显示完整的操作详细信息。
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