Genesys Cloud
控制台日志服务支持历史日志缓存，以便于故障排除

在未来的版本中，Genesys Cloud 将在用户手动开始日志记录之前自动在 Web 和桌面客户端上缓存最多五分钟的控制台日志。 目前，用户必须自行启动控制台日志记录，通常是在问题发生之后。这迫使他们重新创建该问题。 通过此更新，Genesys Cloud 将在后台主动存储简短的日志历史记录。当受影响的用户激活按需控制台日志记录时，缓存的日志将提供即时的历史背景，从而增加了捕获实际问题的机会，而无需重现它。此更改仅适用于 Web 和桌面客户端（不适用于嵌入式客户端）。 除了自动缓存之外，用户还将看到日志激活方式的改进以及日志用户体验的其他增强。 这些变化旨在减少代理停机时间，帮助管理员更快地识别问题，并通过在问题发生时（而不仅仅是在日志记录开始后）捕获关键日志数据来简化支持工作流程。