Genesys Cloud
可联系时间集 — 创建自定义名称的时区

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入创建自定义名称的可联系时间集的功能，该时间集映射到标准的互联网号码分配机构 (IANA) 长格式时区（例如，America/New_York）。管理员可以定义特定的拨号窗口，例如上午 9:00 至中午 12:00 或下午 1:00 至下午 5:00，并为每个窗口分配一个唯一的名称（例如，美国纽约上午或美国纽约下午）。

然后可以通过指定字段在联系人列表中引用这些命名的时间段，从而使外呼活动能够应用更精细、更具上下文感知能力的联系规则。以前，管理员使用现有的短格式时区，并对其进行自定义，以模拟独特的拨号窗口。通过这项改进，他们现在可以直接创建和命名时间段，从而更灵活地管理跨地区和客户群的推广计划。

此次更新通过支持同一时区内的多个联系窗口并根据特定客户需求定制互动方式，有助于提高外呼的控制性、合规性和精确性。