Genesys Cloud
使用新的自定义交互面板控制工作项布局和可见性

在未来的版本中，Genesys Cloud 允许管理员使用自定义交互面板控制工作项的布局和显示。此功能是一系列计划增强功能中的第一个，旨在通过更好地控制工作项、任务和案例的管理和呈现方式来提高工作自动化程度。 

这为什么重要？

以前，所有工作项都以标准布局出现，无法针对不同的角色或用例进行定制。在此版本中，管理员可以定义工作项上显示的信息及其组织方式，确保代理仅以清晰、简化的格式看到最相关的详细信息。

有什么变化？

• 管理员定义的视图– 管理员可以创建和分配布局来控制工作项内字段的可见性和排列。
• 改善代理体验– 代理只会看到其角色所需的信息，从而减少混乱和困惑。
• 可定制的表单组件– 管理员可以从一组输入和显示组件中进行选择，并控制它们的顺序、大小以及是否可编辑。
• 模式驱动的配置– 支持基于模式的显示，能够仅包含与表单上下文相关的选定字段。
• 代理预览模式– 允许管理员预览表单向代理显示的方式，确保布局和内容满足用户需求。
• 内置验证和安全措施– 包括保存/取消功能，并通过嵌入式护栏防止无效配置。

好处

• 通过更简单、更直观的界面为非技术用户提供支持。
• 为组织提供更大的灵活性来定制工作流程。
• 通过集中注意力于关键信息来提高生产力。