Genesys Cloud
高级摘要配置中的自定义提示

在未来的版本中，Genesys Cloud 将增加管理员在 Agent Copilot 的高级摘要配置中创建自定义提示的功能。

此功能允许管理员定义自定义文本，以指导 Agent Copilot 如何总结代理和客户之间的互动。管理员可以根据具体的业务需求，调整摘要的语气、长度和重点。他们还可以在发布前，根据样本或粘贴的文本记录测试提示，以确认生成的摘要符合组织要求。以前，管理员只能通过预设的自定义选项来调整摘要行为。这项新功能有助于提高自动摘要的清晰度、结构和相关性，同时让组织更好地控制信息的捕获和呈现方式。