Genesys Cloud
Agent Copilot 即将推出可定制的交互摘要等

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许用户完全自定义如何在 Agent Copilot、Virtual Agent 和 Supervisor Copilot 之间生成交互摘要。此功能可以更好地控制摘要的编写和呈现方式。目前，摘要以标准格式自动生成，调整语气、细节或结构的能力有限。通过此更新，管理员可以调整各种摘要设置，包括长度、格式、术语；例如，如何提及代理和客户；添加或排除对话的特定部分、PII 编辑以及实体处理（例如名称或货币格式）的能力。Genesys Cloud 还包括一个高级选项，可以直接编写用于摘要生成的提示。这一增强功能使团队能够更好地控制信息的记录和审查方式，使摘要输出与特定于业务的工作流程和合规性需求保持一致，并支持与代理通常撰写笔记的方式提高一致性。

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