Genesys Cloud
Genesys Cloud Voice 流量的灾难恢复路由

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许客户配置一个次要的不同区域的组织（Org），特别是在 USE1 和 USW2 区域内，作为 Genesys Cloud Voice 流量的备份目的地。此功能有助于确保即使在主组织发生中断或服务降级时语音服务仍然可用。此前，客户没有针对 Genesys Cloud Voice 流量的灾难恢复选项。 

什么是新的

• 客户现在可以预先选择哪些电话号码有资格重新路由。
• 客户可以为这些号码定义目标组织。
• 如果主要区域发生中断，客户可以更新号码路由以将呼叫直接转接到备份组织。
• 一旦服务恢复，路由就可以恢复到主组织。

为什么这很重要

• 在中断期间提供语音服务的连续性。
• 通过启用流量重新路由作为操作分类解决方案的一部分来减少停机时间。
• 最大限度地减少因服务中断而造成的收入损失和客户不满。
• 支持弹性和冗余的长期目标，符合市场需求和客户期望。