Genesys 云
增强活动代码映射和依从性设置的灵活性

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入活动代码映射和依从性跟踪的改进，允许将次要状态映射到多个活动代码，并允许将所有活动代码（不仅仅是类别）标记为忽略遵守规定。这些增强功能支持更现实、更易于管理的遵守模型，帮助团队在代理活动跟踪中平衡灵活性和责任感。

为什么这很重要

以前，系统仅允许对次要状态使用有限的映射选项，并将“忽略遵守”设置限制为更广泛的类别。 此更新使劳动力管理团队能够更精细地控制代理活动的映射和遵守情况评估方式。它支持操作准确性并减少不必要的违反规定行为。

有何变化

• 灵活映射 –现在可以将次要状态映射到多个活动代码而不仅仅是一个，从而可以更精确地对代理活动进行分类。
• 改进的依从性设置 –现在可以将所有单独的活动代码（而不仅仅是活动类别）标记为“忽略遵守”。这确保了不应计入遵守情况的任务被正确地排除在计算之外。

好处：

• 准确的依从性跟踪 –执行合法队列外任务的代理不再受到错误惩罚。
• 简化状态管理 –减少创建和维护大量次要状态的需要，最大限度地减少代理的困惑。
• 运营清晰度 –确保实际代理工作流程与遵守期望保持一致，帮助 WFM 团队更有效地管理日程安排。