Genesys Cloud
使用 Genesys Cloud 中的列表选择器增强自助服务

在即将发布的版本中，Genesys Cloud 将引入列表选择器作为一种新的消息类型，使机器人作者能够在 Apple Messages for Business (AMB) 和 Genesys Web Messenger 对话中发送结构化列表。这一进步标志着我们在增强数字信息渠道自助服务能力方面迈出了战略性的一步。此前，Genesys Cloud 不支持列表选择器消息，而这是获得批准的 AMB 部署的要求。通过允许机器人作者将列表选择器消息合并到数字机器人流中，用户可以从多部分预定义列表中选择一个或多个选项，从而简化交互、减少输入错误并改善自动化结果。

此功能允许从结构化选项（例如，支持主题、预约类型、产品变体）中进行直观选择，从而简化了客户交互，减少了对自由格式响应或多个快速回复消息的需求。结果是：

• 更快的解决速度通过引导式自助服务
• 更少的机器人回退和错误路由的输入
• 减少代理处理时间更清晰的意图捕捉
• 改进的 CSAT和数字遏制率

技术细节和创作支持

列表选择器将作为规范化的消息类型实现，具有：

• 代理 UI 中定义的记录外观
• Architect 为机器人构建者提供全面的创作支持
• 管理员预览 Messenger 中的功能
• 支持单选和多选配置

关键用户故事

• 作为机器人作者，我想在 Architect 中配置列表选择器来指导用户交互。
• 作为业务管理员，我想在部署之前在 Messenger 预览模式下测试列表选择器。
• 作为 Messenger 用户，我想从列表中选择项目并在机器人流程中提交我的选择。