Genesys Cloud
增强自有社交媒体内容的社交影响力
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-11-17 | 2025-12-08 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许客户将社交媒体帖子和评论直接升级到代理桌面，即使这些互动不包含预定义的关键字。通过这项改进，客户现在可以选择将来自他们自己帐户或页面的所有帖子和评论都提升到更高级别。此选项提供了更大的灵活性，并确保客服人员可以查看和回复重要的客户消息，即使内容不符合预设标准。
为什么这很重要
- 提高可见度– 代理商现在可以查看和管理品牌自有社交媒体渠道的所有互动，而不仅仅是关键词匹配的互动。
- 更快的响应– 团队可以实时处理客户评论，降低错过紧急或敏感反馈的风险。
- 更大的控制力– 管理员可以根据运营需要决定是升级所有交互还是继续使用基于关键字的过滤。
此次更新使组织能够更好地控制其社交互动工作流程，确保客户在其社交渠道上的反馈和咨询能够得到及时适当的关注。
要查看用户界面更改，请点击以下部分。
