Genesys Cloud
揭露副驾驶特工的触发事件

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许管理员通过通知 API 订阅 Genesys Agent Copilot 触发事件。此功能使组织能够将 Agent Copilot 与监听和响应这些事件的第三方应用程序集成。通过此次更新，Agent Copilot 会发出两种新的事件类型——自定义事件建议操作触发器和建议操作结果事件。管理员现在可以在 Agent Copilot 中配置每个规则操作，使其发出触发事件，而无需实际运行该操作。第三方系统可以订阅这些事件、监听这些事件，并独立执行相关操作。

为什么这很重要

• 提高灵活性– 外部系统现在可以运行由 Copilot 触发的操作，而无需依赖 Genesys Cloud 来运行它们。
• 改进的集成选项– 开发人员可以将现有业务应用程序直接连接到 Copilot 事件流。
• 更好的人工智能编排– 组织可以在自己的系统中运行操作时应用 Copilot AI 决策逻辑。

这项增强功能允许管理员将 Copilot 更深入地集成到其更广泛的技术生态系统中，从而扩展 Copilot 的价值。