Genesys Cloud
代理 UI 的焦点模式
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | 2025-07-28 | - |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将在代理 UI 中引入焦点模式，使代理能够扩展支持的应用程序以占据整个可用的工作空间，排除呼叫控制等持久元素，从而获得更清晰、无干扰的视图。
这为什么重要？
如今，许多代理在 Genesys Agent UI 中使用复杂的应用程序，如脚本或第三方 CRM 工具。这些应用程序通常需要比当前 XL 面板布局允许的更多空间。当应用程序超出这些尺寸限制时，可能会导致显示拥挤、可读性降低和不必要的导航混乱，从而使代理更难保持高效和专注。焦点模式允许代理手动扩展支持的应用程序，无论它们出现在 UI 中的什么位置，以填充整个工作区。该解决方案为代理提供了足够的工作空间以高效执行，特别是在处理视觉丰富或复杂的工具时。
以前，Agent UI 内的应用程序受到固定面板大小的限制，其中 XL 面板是最大的可用选项。如果不从根本上改变布局或采用复杂的响应式设计解决方案，就没有原生的方法可以最大化应用程序以超越这些限制。
专注模式提供了什么？
- 为复杂的应用程序提供更多空间：脚本或第三方 CRM 等应用程序现在可以超越 XL 面板限制，以实现更好的可读性和可用性。
- 更清洁的工作环境：非必要的导航和其他应用程序被隐藏，减少了干扰和视觉混乱。
- 便于使用：代理可以通过应用程序标题中的一个简单按钮进入或退出焦点模式。
- 一致的体验：系统会记住哪个应用程序处于焦点模式，并在适当的时候重新参与时恢复它。
- 无缝集成：焦点模式在现有的 Agent UI 框架内工作，避免对布局逻辑或设计标准进行破坏性更改。
展望未来
焦点模式为空间限制提供了直接、实用的解决方案，同时为动态尺寸和响应式布局等未来功能奠定了基础。它在满足当前客户需求和支持 Genesys Cloud 代理体验的长期改进之间取得了平衡。代理商可以期待一个直观、更灵活的工作空间，旨在支持现代、视觉复杂的应用程序的实际需求。
