Genesys Cloud
Genesys Cloud 将支持 WhatsApp 新的按消息定价模式
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-06-12 | 2025-07-07 | - |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将支持 WhatsApp 商业平台定价模型的更新，该模型将从基于对话的模型转变为按消息计费的结构。这一变化是由 Meta 的全球定价更新推动的，旨在使 WhatsApp 与行业标准保持一致并促进更高质量、更相关的通信。
2025 年 7 月 1 日，Meta 将采用 WhatsApp Business 消息传递的每条消息定价模型取代其当前基于对话的定价模型（该模型将 24 小时内发送的消息分组收取一次费用）。
在这种新模式下：
- 您将根据发送的消息而不是对话窗口付费。
- 费用将根据消息类型收取：
- 营销模板消息 – 每条已发送的消息。
- 实用模板消息——在 24 小时客户服务窗口之外发送的每条消息。
- 身份验证模板消息 – 每条已传递的消息。
- 免费短信限额：
- 24 小时服务窗口内的公用事业信息将是免费的。
- 服务对话也将免费且不受限制。
- 客户发起互动后，将拥有最多 72 小时的免费消息传递时间。
笔记：Meta 不会对传入的 WhatsApp 消息收费。定价仅适用于出站消息，并且仅在成功传递时适用。
Meta 推出此定价结构的目的是：
- 更准确地反映实际消息使用情况。
- 提供更清晰的成本可预测性。
- 支持更加多样化的业务沟通场景。
此更新为使用 WhatsApp 与客户互动的组织提供了更细化的计费、改进的成本控制和更大的灵活性。
Genesys Cloud 将全力支持此次定价变化，并继续透明地转嫁 WhatsApp 的官方成本，不加价。
- 您的 Genesys Cloud 发票将从 2025 年 7 月 1 日起在相同的直通项目下反映新模型：
- WhatsApp 用户发起的对话直通
- WhatsApp 用户发起的对话直通
- 虽然零件名称/SKU 保持不变，但费用是根据新的每条消息费率计算的。
- 账单转换——根据您的账单周期，7 月 1 日之后的第一张发票可能包含以下费用：
- 7 月 1 日之前使用将按对话收费。
- 7 月 1 日或之后使用将按每条消息收费。
无需进行任何技术变更即可继续通过 Genesys Cloud 使用 WhatsApp。但是，Genesys 建议您采取以下步骤：
- 查看您当前和预计的 WhatsApp 消息量。
- 评估对您每月账单的潜在影响。
- 制定相应计划以在新结构下管理成本。
有关 Meta 新定价模式的更多信息，请参阅以下资源：
您还可以通过 WhatsApp 管理器中的“洞察”选项卡继续监控 WhatsApp 商业帐户的实时使用情况和支出分析。
