Genesys Cloud
身份验证和旅程支持即将应用于经过身份验证的网络消息传递

在未来的版本中，Genesys Cloud 将为经过身份验证的网络消息传递引入身份拼接和旅程支持。这一增强功能是朝着在所有消息传递渠道中实现单一客户视图功能迈出的重要一步。此功能使 Genesys Cloud 用户能够通过在对身份的充分理解的基础上进行消息传递交互来提供更多情境感知、个性化的体验。这种支持还与已经支持身份拼接的其他渠道保持一致，帮助组织建立统一的客户视图。

这为什么重要？

这一变化使系统能够直接使管理员、主管、代理和开发人员受益：

• 根据经过身份验证的用户的 OpenID Connect (OIDC) 声明中的外部 ID 自动创建或更新联系人。
• 将会话整合到单个联系人资料下，改善代理和机器人的环境。
• 支持跨会话和交互的旅程跟踪——即使是跨时间和渠道的旅程跟踪。

实际上，这个过程意味着您网站上返回的经过身份验证的用户会被识别并与现有的联系人资料进行匹配，从而实现更丰富的个性化、连续性和更智能的路由。

什么是新的？

以前，经过身份验证的网络消息传递缺乏对身份解析和旅程跟踪的支持。因此，联系人记录中不存储任何个人身份信息 (PII)，并且经过身份验证的用户会话无法链接在一起或链接到现有联系人。此更新引入了以下更改：

• Messenger 配置 UI 增强功能： 现在，“身份验证”部分中的新消息清楚地告知管理员，启用身份验证将导致存储相关联系人的 PII。 这使得身份拼接生效的时间变得透明，让管理员清楚地了解数据处理情况。
• Messenger 部署 UI 增强功能： 一个新的身份解析部分已添加至部署选项。此部分包含身份解析 UI 的永久链接，用户可以在其中配置外部来源和合并联系人设置。
• 身份解析 UI 增强功能： 此 UI 现在支持配置外部来源和合并联系人。
  • 当身份验证处于打开状态时（默认设置），如果配置不正确，则会启用外部源选择并发出警告。
  • 当身份验证关闭时，合并和外部源选项均不可用，以保持数据完整性。
• 界面经过重新设计，采用新的铅笔图标以便更轻松地编辑和更新。

之前/之后