Genesys Cloud
提高了群组呼叫的通话记录清晰度

在未来的版本中，Genesys Cloud 将更新群组振铃呼叫在呼叫历史记录中的显示方式。以前，当呼叫被路由到一个组并由任何组成员应答时，它仍然会以红色显示为未接来电，出现在未应答的其他组成员的通话记录中。此更新使代理和业务用户能够更清楚地了解群组通话的处理方式。改进的群组外观可避免混淆，减少不必要的后续行动，并更容易区分实际未接来电和其他人解决的互动。

有什么变化？

• 另一个群组成员应答的群组呼叫不再显示为群组其他成员的未接呼叫。相反，它们将显示为通话记录中的标准（黑色）条目。
• 用户将能够展开每个群组呼叫条目来查看详细信息，例如：
  • 哪位小组成员接听了电话
  • 电话是否转至语音信箱
  • 呼叫者是否放弃了通话