Genesys Cloud
通过新的产能规划功能提高劳动力规划的灵活性

在未来的版本中，Genesys Cloud 将使规划人员能够创建和维护长达两年的长期容量计划。使用现有的自动最佳方法预测，规划人员可以生成人员配备要求并制定策略模型，通过招聘、管理人员流失和萎缩以及优化共享资源分配来满足这些需求。 现在，规划人员可以随时修改计划，灵活地反映不断变化的业务条件，并通过每周人员过多或不足的指标了解对人员配备预测的实时影响。还，此版本引入了将规划组与特定人员配备组关联的功能。通过允许一个或多个规划组链接到一个或多个人员配备组，规划人员可以更好地反映他们的实际运营设置，支持更准确、更现实的劳动力规划。