Genesys Cloud
改进操作控制台视图

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入更具可扩展性的操作控制台视图，帮助技术管理员解读不断增长的操作事件，而不会中断现有的工作流程。

有何变化

管理员将获得一个可选的分组事件视图，该视图将重复的 EventDefinitionID 合并到可展开的行中，随着事件数量的增加，更容易发现模式。通过切换按钮，可以在经典的扁平列表和新的分组体验之间进行切换，因此当前的工作流程保持不变。其他更新包括显示事件计数、增强的向下钻取视图（可更清晰地访问事件详细信息）、预设时间范围以及按最新时间戳排序，以便快速发现最近出现的问题。这些改进引入了一种结构化的事件审查方式，同时保持原始视图作为默认视图。 

无需采取任何行动，除非您选择启用分组视图，否则您当前的工作流程将保持不变。分组视图完全是可选的，可以随时启用。其他所有增强功能都会自动生效，不会影响现有流程。经典的扁平化列表仍然是默认体验，并将继续得到全面支持。

为什么这很重要

以前，操作控制台会将每个事件显示为单独的一行。新的分组视图通过组织相关事件来降低复杂性，从而降低认知负荷，并实现更快的导航。管理员现在可以根据需要从高级摘要切换到详细条目，从而提高故障排除的准确性，同时保持对查看数据方式的控制。