Genesys Cloud
Communicate 移动应用支持呼入 ACD 语音呼叫。

在未来的版本中，Genesys Cloud 将在 Communicate 移动应用上启用入站 ACD 语音呼叫支持。此次更新允许关联用户和通常不排队的业务用户在其移动设备上接收入站 ACD 语音交互，例如转接的呼叫或直接路由的语音交互。以前，ACD 语音交互处理只能通过完整的 Genesys Cloud 桌面或 Web 界面实现。

通过这项改进，关联用户现在可以通过 Communicate 应用处理来电 ACD 语音呼叫。通话内容会完整地记录为 Genesys Cloud 交互，从而可以像传统的 ACD 通话一样进行跟踪、分析和通话后处理。为了支持此功能，此次更新引入了重新设计的通话历史记录和通话中处理屏幕，以及用于完成通话后工作 (ACW) 的新屏幕。这一变化有助于提高联络中心的灵活性，支持那些必须在离开电脑时处理客户来电的“移动”用户。