Genesys Cloud
Genesys Cloud Social 将支持 Instagram，实现统一的客户互动
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-06-09 | 2025-06-30 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许管理员配置他们的 Instagram 帐户，以便他们可以使用定义的参与规则来监控和引导客户互动。此次增强功能将 Instagram 添加到 Genesys Cloud Social 的功能中，除了 X（以前称为 Twitter）和 Facebook 之外，并使企业能够在他们已经用于其他社交平台的同一界面内管理公共和私人 Instagram 消息。
所有公开的 Instagram 帖子都会被分配一个情绪（积极、消极或中性），管理员在创建数据提取规则和社交升级规则时也可以选择 Instagram 作为渠道。Instagram 还将作为社交聆听帖子和社交聆听性能部分的过滤选项，提供对平台上客户互动的精细控制和更深入的洞察。
通过此更新，组织现在可以在三大社交平台上提供一致的客户体验：Instagram、X 和 Facebook。管理员还将获得工具来识别需要进一步处理的公共 Instagram 帖子，无论是通过机器人还是现场代理。
这为什么重要？
Instagram 是消费者参与最广泛使用的平台之一。通过将其集成到与 X 和 Facebook 相同的系统中：
- 代理可以从一个地方对所有渠道做出更快、更一致的响应。
- 主管可以访问统一的分析数据，包括 Instagram 特定的性能数据，从而改善运营监督。
- 企业可以降低支持成本，因为社交媒体互动比传统电话支持的成本更低。
- 客户受益于更快、更个性化的服务，满意度和忠诚度得到提高。
