Genesys Cloud
改进的知识工作台——更智能、更互联、更人工智能驱动

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入一个高级知识工作台，从导入或创建知识转向在知识的源头上连接知识。这一变化有助于企业在整个客户体验过程中更准确、更快速地传递信息。

以前，知识工作台依赖于在系统内导入或手动创建内容。改进后的功能可直接访问现有知识库，从而实现更快的访问速度、更便捷的搜索以及在 Agent Copilot 和 Virtual Agent 体验中更优化的知识交付。

从内容到对话

先进的知识工作台将分散的、静态的内容转化为相互关联的、智能的知识，并且每次交互都会不断改进。它基于现代架构，使组织能够统一来自多个来源的知识，利用人工智能丰富知识，并通过自助服务和代理辅助渠道实时提供准确的、具有上下文感知能力的答案。

主要改进

• 改善连接和摄入

管理员现在可以更快、更可靠地连接到企业内容。它们可以链接到 SharePoint 文件而无需架构依赖项，系统会自动构建内容结构并建立索引，以提高数据导入和性能。

• 更佳的上下文搜索和答案

增强的搜索体验可提供更准确、更符合上下文的搜索结果。语义理解和人工智能生成的答案利用智能分块和索引的内容，在不同的用例中提供精确、有意义的响应。

• 更好地掌控知识经验

管理员获得了更丰富的配置选项，可以定义查询哪些来源、如何生成结果以及何时应用对话上下文。这种灵活性有助于针对不同的受众、渠道和地区定制知识传递方式，使智能搜索能够更好地适应各种环境。

• 通过测试建立信心

新的测试平台提供了一个安全的非生产环境，知识创建者可以在其中预览和验证搜索和答案结果，而不会影响实时数据或指标。团队可以放心地进行测试，并在发布到生产环境之前对更新进行微调。

展望未来

虽然现有的 Knowledge 2.0 内容仍将可用并得到支持，但向高级知识工作台的迁移路径将在未来的阶段推出。本次版本更新重点在于利用改进后的功能新增的连接。