Genesys Cloud
用于网络消息的移动推送通知，让客户在离线时也能了解最新信息
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-07-14 | 2025-08-25 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将支持移动推送通知，以提醒离线用户，以便他们在正在进行的网络消息对话中收到新消息。此新功能可确保用户即使未主动使用应用程序也能收到对话更新的通知，并鼓励及时重新与企业互动，帮助用户继续他们的旅程而不会错过重要信息。
代理和管理员经验
代理商将看到清晰的推送通知已发送平台发出通知时的消息。此通知使代理能够了解通知生命周期，并帮助他们更有效地管理后续工作。
点击图片放大。
管理员必须在平台的集成部分配置与推送提供商（例如 Apple Push Notification Service (APNS) 和 Firebase Cloud Messaging (FCM)）的集成。管理员还必须在 Messenger 配置设置中启用此功能，管理员可以在其中定义通知频率。此外，管理员可以按语言自定义默认通知标题和消息内容，使通知针对不同的用户组更加相关和个性化。
点击图片放大。
这为什么重要？
推送通知对于实现真正的网络消息异步至关重要。即使用户没有在线，它们也能让企业与用户保持联系。这种行为增加了消息传递的机会，改善了整体客户体验，同时通过减少手动跟踪通知是否已发送的需要，提高了代理效率。
