Genesys Cloud
更精细地控制代理转移权限

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入新的权限来帮助管理员管理代理转移功能。Genesys Cloud 将添加以下八个新权限，让管理员可以控制转移类型（盲转或咨询）和转移目标（座席、队列或外部联系人）：

• 对话 > 交流 > blindTransfer
• Conversation > Communication > blindTransferAgent
• 对话 > 通信 > blindTransferQueue
• 对话 > 通信 > blindTransferExternalContact
• 对话 > 沟通 > 咨询转接
• 对话 > 沟通 > 咨询转移代理
• 对话 > 通信 > ConsultTransferQueue
• 对话 > 沟通 > 咨询转移外部联系

Genesys Cloud 将自动填充这些权限，并为当前具有对话 > 通信 > 转接权限的用户启用这些权限。过渡期间现有功能将保持不变。

盲转权限和咨询转权限使代理可以对所有目的地类型以及自由格式的地址执行盲转和咨询转。管理员必须选择至少一个特定于目的地的权限来确定代理可以将交互转移到的目的地类型。

这一变化使管理员能够控制代理如何处理转移，允许他们根据业务需求禁用特定的转移类型或限制目的地。此更新将适用于所有媒体类型。