Genesys Cloud
支持多语言代理助手，适用于包含多种语言的队列

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许管理员创建支持多达 10 种语言的多语言代理助手。这项增强功能使 Agent Copilot 能够处理包含分配给多种语言的代理的队列。以前，每个代理副驾驶都映射到一种语言，并在队列级别进行分配。

为什么这很重要

• 减少行政工作量管理员不再需要创建多个特定语言的副驾驶程序。

• 增强灵活性– 现在，拥有多种语言任务的客服人员可以在同一个队列中使用 Agent Copilot。

• 提高可扩展性– 支持在多语言环境中更广泛地使用 Agent Copilot。